オペレーションコーディネーター (Part-time)

SQUEEZEは、訪日旅行者(インバウンド)の受入れ体制整備のために、クラウド人材のマッチングシステムを開発している会社です。主要事業として、ホームシェア(バケーションレンタル・民泊)と呼ばれる業界において、クラウドワーカーによるホスティングサポートシステムの "mister suite" (ミスタースイート)というサービスを提供しております。

システムの活用事例として、不動産会社、旅館、ホテル、不動産オーナー様などのクライアント様に、ホームシェアを通じたインバウンドマーケティング、オペレーションのソリューションとしてご提供しております。mister suite は、インバウンド受入の一連業務が、世界中のオンラインコンシェルジュ、地域ごとのハウスキーパーなどの分業体制に落とし込まれ、そのプロセスが一元管理されたマッチングシステムとなっております。mister suiteのサービスを通じてより多くの方に新たな仕事を創出し、そのバリューチェーンの中で、個人が会社に所属することなく各々のスキルを活かし訪日旅行者を受け入れる「ホスティングインフラ」を創るというビジョンのもと活動しております。

仕事内容

自社サービス『mister suite(ミスタースイート)』のカスタマーサポート体制の確立、業務フロー設計、統括マネジメントをご担当いただきます。

具体的には

  • カスタマーサポート体制の業務設計、業務自動化の企画・提案
  • 世界中のオペレーターとの連携、クラウドワーカーのスケジューリング
  • 問い合わせ内容の分析、フィードバックによるCRM向上 など

*サービスに関するアイディアや企画についてはポジション関係なく意見を出し合っているため、サービス設計そのものや、いくつかの独立プロジェクトにも関わっていただけます。

応募条件

求める条件
  • 英語力(TOEIC 860 以上もしくはそれ相当の英語力)
  • 週3日以上働ける方

*業務は基本的に全て英語で行われます

歓迎条件
  • 土・日の勤務ができる方
  •    
  • 海外での職務経験
  • 旅行サービスに精通していること
  • カスタマーサポート業務の経験
求める人物像
  • 情報処理能力の高い方
  • 世の中に影響を与えるようなサービスを作っていきたい方
  • より良いチーム開発を目指した改善を続けたい方
  • 新しい技術を学ぶことが好きな方
  • チームプレーヤーである方
  • 日本をもっとよく伝えたり、海外に対してアプローチしたい方
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