マーケティング

徹底したファネル管理・顧客情報のデータベース化

予約チャネルがより多岐にわたります。OTA（旅行予約サイト）はもちろん、SNSやソーシャルツールを利用した直接予約が増加します。これらを徹底的にファネル管理し、また最適な情報項目で顧客データを管理する必要があります。

オペレーション

スタッフの介在価値やホスピタリティの再定義

現場スタッフが少人数化します。よりクリエイティブで介在価値が高い業務に時間とリソースを集中させるため、本質的な「コア業務」と煩雑作業の「ノンコア業務」を分離し、ノンコア業務にクラウドソリューションを活用、自動化・効率化が行われます。

クラウド・アプリ活用

データドリブンな運営を支援、システムの柔軟性がより重要に

個人の経験と勘に頼る判断から、「データ」に基づき、行動・意思決定をする体制に変化します。個別にカスタマイズされた既存のPMS等の基幹システムではなく、柔軟な外部データ連携が可能なクラウド型、アプリ型のシステムが活用され、オンプレとクラウドのハイブリッドクラウド型が進みます。

マネタイズ

ストック型でLTV重視の思考に

宿泊や体験などあらゆる場面で、サブスクリプション型（月額課金等）のサービス料金体系が進みます。LTV最大化を重視し、顧客をより中長期目線でとらえていく動きが加速します。その場の売り切り型の短期的収益ではなく、本質的な体験向上に焦点が移っていきます。